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同时，对现有产品进行重大更改可能不会受到客户的欢迎。由于杭州品牌策划公司已习惯于当前的工作流程，因此很难改变用户行为。这就是品牌在实施任何重大更改时必须谨慎的原因，因为错误的步骤可能适得其反。虽然大多数品牌都在听取客户的反馈意见，但通常仅限于调查和促销员评分。这仅涵盖客户期望的一部分。这就是为什么您需要在多个平台上聆听反馈的原因-评论网站，社交媒体，社区，支持门户等。它提供了360度的视角。

社交媒体上的报道就揭示了其墨西哥客户的需求。因此，这使杭州品牌策划公司的Gansitos在墨西哥发行时大获成功。如果该品牌没有在社交媒体上积极倾听，他们将错失良机。尽管品牌需要创新才能保持联系，但在客户中引起兴趣也同样重要。这是因为默认情况下，Internet提供大量有趣的内容，因此很难转瞬即逝。因此，为了吸引想要的注意力，您可以利用最新趋势来提升品牌优势。

例如，今年的伦敦马拉松比赛以不同的理由成为头条新闻2。它首次用食用海藻荚代替了200,000个塑料水壶。可以食用创新的海藻胶囊，即使将其丢弃，它们也会在六周内生物降解。这项倡议赢得了伦敦马拉松的赞赏，因为许多人现在期望环保。

提供全渠道客户体验

作为品牌，您需要提供全渠道的客户体验。当杭州品牌策划公司客户跨多个渠道从购买过程的一部分跳到另一部分时，应该有一个平稳的过渡。这是时装零售商Oasis如何整合3他们的在线和离线客户旅程的方式。他们为实体商店的销售助理配备了iPad。这样，他们能够从网站向客户更新准确的产品信息。此外，如果产品缺货，他们会从其在线商店订购该产品到客户的家中。结果，该品牌能够达到其客户期望。

4密切关注新解决方案

竞争对手分析可以让您知道品牌的地位和需要改进的地方，同时您还需要寻找提供下一代解决方案的颠覆者。这将有助于您开发产品或创建更好的解决方案。

佳能从未发明过iPhone，因为它们一直是照相机公司。杭州品牌策划公司只专注于制造更好的相机，而他们从未意识到用户必须经历漫长的过程才能分享自己的度假照片。拍照后，人们不得不将SD卡取出，将其插入笔记本电脑，上传图片，最后在Picasa上共享。另一方面，当iPhone到货时，顾客购买相机和其他一些小工具的需求下降了。这就是可以替换任何解决方案的速度，也是公司需要保持警惕的原因。

结论

客户的期望在不断变化。随着技术不断为客户提供前所未有的最新信息，您必须迈出第一步才能取得成功。认真对待每个客户的反馈，并寻找新的方式来创造出色的体验。确保在当前策略存在滞后的情况下更改策略。毕竟，只有能够满足客户期望的品牌才能产生长期影响。

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