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只需在Salesforce和客户反馈工具中进行一些配置即可轻松获得这些度量。杭州品牌设计公司已针对该主题编写了一份白皮书，其中提供了分步详细信息，使您的CSM可以通过正确的方式吸引正确的客户联系人。而且，我们还提供了一个联合成功计划（JSP）模板来推动讨论（不，面向客户的“ QBRS”会成为您自己所有产品的劣质销售渠道……利用那段极为宝贵的时间作为与客户互动的机会！） 。

一项关键的附加好处：现在，您已经具有客户洞察力，可以开展关键的1：1关系强化活动，这是下一步很容易的步骤，可以在公司范围内共享和扩大客户的声音，以便每个人都可以听到并看到正在做什么而且不起作用。杭州品牌设计公司可以分享的内容越多，就越容易吸引需要支持的人（包括产品，财务，支持，销售和领导力）。

您的CS流程是什么？您是否正在衡量过程中重要的那些阶段？您是否正在与帐户中的正确联系人联系，加强关系并展示价值？如果没有，您是否正在优化时间和资源的投资？

两年前，杭州品牌设计公司在NewVoiceMedia的“串行切换器”报告中报道，该报告指出，由于客户服务状况不佳而损失了620亿美元。现在，在他们的新报告中，这个数字已经固定在750亿美元！那是很多生意的失败！这是我的看法。客户比以往任何时候都更希望和期望–因为这就是我们教给他们的。客户服务摇滚明星称赞他们所获得的赞誉和奖励。而且，当我们的客户访问这些企业时，他们会体验到优质的服务。然后，他们来找我们。

我们向客户保证，我们将提供惊人的服务。但是，我们是否做取决于客户。而且，这里的判断变得有趣。他们不再将我们与竞争对手进行比较。他们正在将我们与他们从任何人那里获得的最佳服务进行比较。而且，当客户没有收到他们期望的客户服务时会发生什么？他们切换！

NewVoiceMedia报道说：“品牌未能创造出积极的情感体验来提升客户忠诚度。” 这种失败导致67％的客户成为所谓的“串行切换器”。简而言之，由于客户服务质量差，这些客户愿意更换品牌。而且，自上次报告以来，这一数字增加了37％。客户正在对他们选择与之开展业务的公司和品牌进行评级，这仅仅是通过/失败等级，失败意味着客户继续前进。

客户转换的主要原因很明显。他们感到不被重视。杭州品牌设计公司无法与可以提供答案的人说话。他们经历粗鲁的员工。并且，它们被搁置了不合理的时间长度。就我个人而言，我讨厌在公司的录制消息中说：“您的电话对我们非常重要。”

但是，这并不全都是“阴霾”。报告中有一些好消息。86％的接受调查的客户表示，如果与客户支持代理之间建立了情感联系，并且客户认为他们得到了照顾和重视，那么他们将愿意再次与该公司开展业务。而且，如果杭州品牌设计公司提供优质的服务，则66％的客户会更忠诚，而65％的客户会愿意推荐该公司，而我最喜欢的统计数据是48％的客户会花更多的钱。

虽然杭州品牌设计公司的调查集中于客户支持中心和B2C，但不要认为B2B客户不会切换。B2B世界中的数字有所不同，因为客户的选择可能更少。但是，当B2B客户准备续签合同或重新订购耗材时，不要以为他们没有将您与行业之外的其他公司进行比较。他们是。而且，其中一些公司创造了更高的期望，您至少必须达到但甚至超过。