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改善CX的所有努力都有一个最终目标-增加收入。实际上，这意味着更多的销售，更长的客户合同和更低的客户流失率。这些都是公司成功的巨大指标，并且在这些指标中获得的大量数据预示着任何公司的增长。创建导致杭州网站设计公司发展的客户体验是一项艰巨的任务，但是当您将CX策略基于上下文时，这是可能的。

将上下文作为CX战略的基础，可确保客户获得个性化的响应式服务，这是吸引所有类型客户的两件事。随着客户满意度的提高，品牌的拥护度和忠诚度成为了大多数（60％）企业用于衡量CX ROI的非财务指标。

上下文驱动的CX还为ROI提供了不断增加的财务指标。杭州网站设计公司通过允许公司预测客户的行为（即将过去的数据与未来的可能性相结合）来使之成为可能。毕竟，将客户交互置于上下文中不仅仅是阅读过去。使用上下文数据还意味着查看当前趋势和潜在的未来情况。

这具体意味着，上下文可以使我们指向客户在其旅程中可能采取的下一步措施，以及在这种情况下应采取的适当措施。这对于预期将来的客户支持电话很有用，也有助于解决这些追加销售或合同延期问题。并且由于上下文是实时可用的，因此可以在交互过程中使用它来增强对话并突出机会。

客户已经告诉杭州网站设计公司需要了解他们如何体验我们的品牌的所有信息。我们有责任返回这些数据并利用它来取得成功。但是存在一个问题，并且不能忽略。简而言之，品牌和消费者对相关性的期望之间存在巨大差距。最近的研究表明，品牌认为消费者发现19％的信息无关紧要。对消费者的同一问题发现，他们认为84％的品牌信息与他们无关。在这种情况下，我倾向于信任消费者。

不幸的是，对于品牌而言，这确实令人担忧，因为无关紧要的信息通常被忽略。此外，它们只是简单的烦人，烦人永远是不好的。实际上，这确实会损害您的利润：埃森哲（Accenture）报告说，有61％的消费者更换品牌的情况是由于缺乏相关性。因此，是时候让更多的企业醒来并利用与个人相关的消费者消息传递所带来的巨大机会了。如果您不这样做，就有可能失去客户。如果这样做，您将能够显着改善整个关键指标。例如，仅增加5％的保留率就可以从25％-95％之间的任何地方获取利润。那么，如何确保消费者找到与您个人相关的消息呢？好吧，不幸的是，这种事情没有灵丹妙药。但是在Swrve，我们相信有四个基本方面可以帮助您提高关联性，现在我们将逐一深入探讨。是的，我意识到我们有五个脚趾。

定位对象：个人相关性始于您定位的对象。将相同的消息发送到整个数据库很少（如果有的话）是个好主意。但是，以一种感觉与个人相关并实际上影响他们的方式与消费者进行交流绝非易事。除了简单化之外，还需要了解您的听众。

这涉及利用整个系统中的大量行为数据来建立比以往任何时候都更加丰富和有意义的受众。仔细考虑您要实现的目标，然后再与您进行沟通以实现目标。这将帮助杭州网站设计公司构建将相关消息微细定位到消费者的逻辑。何时开始互动：对于谁是何时同等重要。如果您没有把握好时机，那么您就没有意义了。“正确的”时间可以采用多种形式：由用户在应用内的操作（或缺乏）触发的消息，例如放弃的航班搜索；或通过进入某个地理位置（例如竞争对手的超市）触发。触发因素消除了被随机定向或发送垃圾邮件的感觉，因此，消费者参与的可能性是其两倍。

如果消息是有针对性的，而不是被触发的，则行为数据可以确定何时将消息传递给各个消费者的最佳时间，而中断消费者的可能性最小，并且具有最大的相关性。保持相关性通常就像在一天中的便利时间内吸引客户一样简单。