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现在，您过去，现在和将来客户的幸福比以往任何时候都更加重要。为了使您的电子商务品牌成功，可持续并不断发展，您必须将客户服务，客户支持和客户体验作为首要任务。与Help Scout共享的原因如下：

• 美国人平均会给15个人提供糟糕的服务体验，而11个人会告诉他们良好的体验。

• 33％的美国人表示，仅在一次服务质量差的情况下，他们就会考虑更换公司。

• 由于客户服务质量差，美国公司每年损失超过620亿美元。

• 美国消费者愿意多花17％的钱与提供优质服务的公司开展业务，而2014年这一比例为14％。

• 在本文中，我将帮助您了解真正的客户体验，为何如此重要以及如何为您的电子商务业务制定制胜战略。

最后，我将提供一些资源，这些资源在您进行投资并改善在线商店的客户体验时可能会有用。

什么是杭州策划公司客户体验？

在为您的业务制定成功的客户体验策略之前，您首先需要了解什么是客户体验以及它如何在电子商务商店的成功或失败中发挥作用。这是我如何定义与电子商务行业相关的客户体验的方法：

• 客户体验是人们根据其个人互动，研究以及与您之间的持续关系对您的品牌和产品的看法。这种看法最终会影响未来的购买行为，口碑和品牌忠诚度。

• 客户体验不仅仅是客户与您进行的单一交互。它不会以购买开始和结束。取而代之的是，它始终存在-过去，现在和将来客户对您的看法一直受到许多因素的影响-这些因素都在您控制范围之内和之外。

• 您可以控制的因素包括您的拆箱体验，您对提供一流客户支持的承诺，客户在网站上购买产品时所采取的订购流程以及您随时乐意让客户满意的意愿，

• 至少在最初，杭州策划公司无法控制的因素包括不满意的客户或博客作者的评论和文章，竞争对手的市场营销活动和增长努力以及将产品交付给客户后客户可能遇到的本地交付问题。

• 作为企业主，主动管理人们对您的品牌，产品和团队的看法是您的工作。这就是制定客户体验策略的全部意义所在-积极主动并尽一切可能使人们相信，从您那里购买与从其他电子商务企业购买是不同的。但是为什么重要呢？让我们用下一部分来看看一些事实。

杭州策划公司为什么客户体验很重要？

说客户体验很重要是一回事，但是您如何真正知道它是否会对您的业务产生影响？有哪些事实可以支持这一论点？这是我所学到的：

• 人们不惧怕与朋友以及在Facebook等公共论坛上谈论与公司的消极经历。根据Help Scout的说法，“美国人平均会给15个人提供糟糕的服务体验，而他们会告诉11个人提供良好的体验。”

• 人们将为更好的客户体验付出更多。根据杭州策划公司的说法，“在进行购买时，有64％的人发现客户体验比价格更重要。”

• 您的竞争对手可能已经在积极努力为客户提供比他们认为可以提供的更好的体验。根据杭州策划公司的说法，“ 72％的企业表示改善客户体验是他们的重中之重。”

• 客户体验可以带来忠诚度，而忠诚度可以带来更多利润。根据杭州策划公司的说法，“转换新客户的可能性在5％到20％之间；对于现有客户，这一比例在60％至70％之间。”

• 提升利润，与您产品类别中的其他业务竞争，与现有客户建立忠诚度-这些都是可以通过扎实的客户体验策略来优化的所有领域。问题是，您如何开始？