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从消费者到高端B2B客户的购买者始终在线。他们想立即获得想要的东西，而不是稍后。它们对绒毛和糖衣的耐受性低。准备购买，但讨厌被卖给。他们有能力在甚至与供应商建立联系之前就研究公司或产品可以为他们做些什么的能力。

在许多方面，当今的客户更明智，更难以取悦。证券公司商标设计和证券公司vi设计了解寻找可以与其建立关系的提供商的价值。他们知道自己的信息是梦highly以求的，因此，他们对志愿服务的了解并不高。虽然看起来似乎很难接受客户购买，但如今，只要他们物有所值，就可以让拥有权力的客户保持忠诚。

企业喜欢宣称自己以客户为中心，却无法保留自己的客户。

根据消费者事务办公室的调查，有55％的消费者愿意为保证良好的体验而支付更多的费用，而有66％的消费者由于服务水平差而跳闸。有了许多可用的选择，一个小小的失误就会把顾客引到门外。他们几乎可以保证在其他地方找到非常相似的产品，服务和功能。心怀不满的客户最终从竞争对手那里购买劣质产品的情况并不少见。出色的证券公司商标设计和证券公司vi设计可以扩展规模。在其他时候，总的包装会同时出现-一个能够交付出色的CX和出色产品的提供商。

如果没有领导者传福音并确保以客户为中心，那么改善客户体验的努力以及没有老公司的以公司为中心的做法最多只能是平庸的。拥有忠实的CX领导者的公司，拥有执行良好的CX战略并深受其忠实客户欢迎的公司。为了使您的团队全面为客户服务，您需要掌控高效的客户体验专家。

是什么使CX成为出色的领导者？这是四个基本特征。一个好的领导者的责任延伸到不回避重大问题和艰难的解决办法。这涉及对员工和同事提出批评。

在以客户为中心的组织中，考虑到客户的最大利益来解决问题。审议是个人爆破的牺牲，而是证券公司商标设计和证券公司vi设计要提出解决方案。

出色的客户体验是组织级的追求。值得客户信赖的CX领导者坚定地培养以客户为中心的实践和以客户为先的文化。他们不会回避放任CX处于危险境地的错误和缺点。但是，作为领导者，他们也知道错误是培训和文化的反映。他们寻找自己和他们的过程的线索，以了解为什么会犯某些错误一位经验丰富的CX领导者可以通过口头或书面交流的形式将想法转化为消息。他们知道最适合使用的渠道。模型CX领导者可以轻松而自信地与团队成员和客户进行沟通。

麦肯锡全球研究所报告说，敬业的员工生产率提高了20-25％。以这种速度提高生产力可能会严重影响组织的底线。熟练的领导者知道生产型员工对于执行CX战略至关重要。如果团队绩效不佳，那么就必须从您的领导者（经理，主管，主管人员）开始，审查沟通实践。

从您的员工那里获得反馈，以了解您的领导者如何指导其团队成员。证券公司商标设计和证券公司vi设计发现60％的员工表示他们没有从高层管理人员那里获得与工作相关的足够反馈。

您的领导者会检查您的员工，以此与他们建立联系吗？他们听吗？您的员工有听到吗？这个过程对他们的生产力有积极影响吗？有改善的空间吗？当员工认为自己是更大的一部分时，他们的表现会更好。当他们的努力得到认可时，他们就会变得更加努力。提供有关他们应该从事的工作的建设性反馈，因此他们将自己视为机器的一部分，而不仅仅是齿轮中的齿轮。与员工接触的领导者可以提高员工敬业度。实际上，《证券公司商标设计和证券公司vi设计》的一项研究发现，工人解雇的公司的缺勤率增加了37％，错误率增加了60％。他们的生产率也降低了18％，而利润率却下降了16％。