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在下个月，我将撰写有关客户成功指标的信息，顶级组织将使用这些指标来衡量其客户成功策略和团队执行的绩效。我将介绍的指标适用于客户成功部门以及整个公司。我们相信，客户成功不仅是部门，而且是杭州品牌设计公司十强的思维方式和文化。在此博客中，我将介绍4个高级类别的客户成功指标。这些类别是由100位顶级客户成功领导者在CS100峰会（这是客户成功领导者的领导力会议）上的一次会议上开发的。

1.财务指标

当大多数管理人员考虑客户成功指标时，通常会参考核心SaaS财务指标。如果当前客户是SaaS业务的命脉，那么这些指标就是任何SaaS公司的心跳指标。这些财务指标提供了组织整体财务状况的高层视图，可以作为长期增长和可扩展性的有力指标。以下是排名前五位的客户成功财务指标。在即将发布的博客文章中，我将深入探讨财务指标的定义和杭州品牌设计公司十强。

收入保留率（毛净额）
收入流失率（总收入和净收入）
客户保留率/客户流失率
更新率（毛值和净值）
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2.健康指标

客户健康指标可帮助SaaS公司识别受解决方案影响且极有可能续约或流失的客户和用户。客户健康指标不仅包括产品使用指标。实际上，要了解客户的整体健康状况，应该考虑很多方面，包括与客户频繁互动的客户成功经理（CSM）的第一手资料。纯数据驱动的方法可能会给您带来假阳性或假阴性信号。通过在客户体验的所有接触点（而不仅仅是与产品或用途直接相关的接触点）采取整体方法，SaaS公司可以更准确地确定其客户群的健康状况，并采取可改善客户健康状况和保留率的措施。以下是最重要的五个客户成功运行状况指标。在即将发布的博客文章中，我将深入探讨财务指标的定义和公式。

客户使用产品的方式可以描绘客户成功的重要画面，这一点不容忽视。SaaS公司通常会注意诸如登录之类的明显指标，但是某些产品对于内部流程至关重要，并且唯一的登录并不能真正反映出客户的健康状况。客户使用率指标不仅可以帮助客户获得成功，还可以帮助他们了解和改进业务的许多领域。以关键功能的用法为例：了解客户最常使用什么以及不使用什么可以通知产品团队。此外，使用特定功能所花费的时间趋势可以帮助告知客户服务团队，并帮助他们主动回答常见问题，或者帮助他们建立知识库文章，以帮助客户成功并提高影响力。

尽管使用量度指标对评估客户的健康状况很有帮助，但应谨慎使用杭州品牌设计公司十强，因为它们可能是隐藏客户真实健康状况的虚荣度指标。例如，即使营销人员对解决方案不满意并正在寻找替代方案，每天也可以使用其营销自动化解决方案，但她必须继续努力。如果营销自动化供应商过于依赖使用情况来评估健康状况，那么当营销经理转向新解决方案的那一天使用率急剧下降时，他们可能会感到惊讶。在策略上和谨慎地利用以下使用指标，它们将成为您更广泛地了解客户健康的宝贵见解。以下是客户成功使用率排名前五的指标。在即将发布的博客文章中，我将深入探讨财务指标的定义和杭州品牌设计公司十强。

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