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客户语音，也称为客户语音，是任何成功的客户体验计划的核心。酒店vi设计手册指的是与公司产品或服务有关的客户的需求，需求和期望。客户语音计划着重于捕获客户的期望，喜好和反感。您可以通过收集和分析客户见解并确定趋势和策略来改善客户体验来做到这一点。本质上，客户语音程序使您的客户在组织内具有声音。

即使大多数组织都同意他们以客户为中心，但实际上只有少数组织提供与客户意见相符的体验。根据贝恩公司进行的一项研究，虽然80％的公司表示他们以客户为中心，但只有8％的客户表示同意。当您认为糟糕的客户体验由于可避免的流失而使美国公司每年损失1,368亿美元时，问题就变得更加棘手。

改善组织客户体验的最好方法是听取客户的意见并采取行动，即客户的声音。优先考虑客户酒店vi设计手册的公司更有可能超越那些没有这样做的公司。实际上，根据Gartner集团的说法，出色的客户体验是主要的竞争优势-超过三分之二的营销人员表示，他们的公司主要依靠CX进行竞争。并且在两年的时间里，有81％的人表示他们希望基于CX进行大部分或完全竞争。

VoC程序可以揭示您公司的良好状况以及您落后的地方。它也可以充当指南针，引导您走上正确的道路。改善客户体验并不是您一次启动并忘记它的项目。相反，您应该将其视为一种新的经商方式，将自定义声音放在首位—客户价值的确发生了变化，您需要跟上它。多年来，几代人已在企业家和商人如何做广告，营销和转换潜在客户方面发生了重大转变和变化。在婴儿潮一代之前，出生于1944年至1961年之间的人，甚至在婴儿潮一代进入工作岗位之时，吸引B2B销售代表的最常见方式是通过电话和亲自拜访，因为计算机还没有出现。在电话上使用电子邮件来联系客户和潜在客户变得越来越普遍。随着年轻，技术娴熟的一代进入劳动力队伍，销售经验已经开始转移。千禧一代是第一代人的一部分，他们可以访问互联网来研究他们感兴趣的产品和服务。因此，年轻的购买者在酒店vi设计手册销售周期的晚些时候接触销售代表。

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