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 据统计，此类客户中有96％不会直接向公司投诉。但是，品牌营销策划公司杭州可能会与最多15个朋友分享他们的糟糕经历。响应率很低，但是公司需要反馈以更好地了解客户的偏好和需求。缺乏响应是越来越多的公司使用各种方法来获取反馈而不询问客户的原因。现代公司专注于高级分析，使用交互数据并对其进行解释，以提高交互质量。还有许多其他方法可以帮助您将反馈汇总在一起，而无需要求客户对您的服务或产品进行审查。客户反馈可以帮助您改善服务和产品。当您了解客户如何看待您的服务以及他们对服务的看法时，品牌营销策划公司杭州就有机会建立以客户为中心的文化，并为客户和潜在客户提供最佳体验。根据研究，多达82％的美国人在阅读在线评论后做出购买决定，其中65％的人认为这些评论是准确的。人们也在寻找工作时检查公司的评论。因此，不良评论可能会对您的业务造成破坏性影响。

防止不良评价的唯一方法是倾听客户的意见，并说服他们您的公司确实对改善客户体验的质量感兴趣。大多数留下负面反馈的客户之所以这样做，只是因为他们希望其他客户会获得更好的体验。因此，您应该说服不满意的客户您的公司对这个问题很认真。在这种情况下，他们很可能不会在网上分享自己的负面想法。获得质量反馈后，您可以建立客户忠诚度。当客户看到您需要他们的反馈时，他们会觉得很有价值，因此会与您的品牌更加互动。激励客户留下反馈并不容易，但是，许多公司正在尝试新方法来保持客户的参与度，并让他们分享自己的观点。

许多客户将实时聊天视为电子商务网站的主要优势之一。品牌营销策划公司杭州的在线聊天不仅对客户有用，而且还可以帮助您解决许多问题。当客户在您的网站上找不到某个项目或对付款，某些产品的可用性或运输有任何疑问时，可以使用在线聊天。反过来，当您获得有关他们的需求和他们所遇到的问题的更多信息时，您的公司可以与客户更加接近。您还可以确定常见的模式并开发长期的解决方案，以帮助您在将来快速解决相同的问题。

一种提高聊天效率的简单方法是主动进行聊天。当品牌营销策划公司杭州客户长时间阅读您网站上的某些页面时，请显示您的实时聊天窗口。例如，使其每20或30秒出现一次。这种方法可以将交互次数增加多达300％。聊天会话结束后，您还应该寻求反馈。询问有关聊天体验质量的基本问题，以便您可以轻松估算支持团队的效率。如果客户不满意，则应提示进一步的操作，以帮助您恢复信任。

正如我们上面已经提到的，分析使品牌营销策划公司杭州无需询问用户就可以了解很多有关用户的信息。而且，有时这种“反馈”是最有用的一种。如果确定客户如何使用您的网站，则可以对客户体验有很多了解。例如，如果您看到“常见问题解答”部分的跳出率很差，并且平均页面停留时间为0:10，那么很明显您没有进行任何交流。在这种情况下，人们正在寻找支持内容，但不使用它。使用各种分析软件，您可以查看最常访问哪些部分。品牌营销策划公司杭州还将获得有关搜索失败和许多其他参数的数据。此信息使您可以改善自助服务体验。例如，您可以检查有多少用户查看了功能，有多少用户查看了定价以及此后访问了您的注册表单的用户。因此，您可以看到大多数用户在何时改变主意。没有分析，就不可能直接从放弃您的网站的用户那里获取此类数据。