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可能还需要战略性第2层支持团队。通常，对于那些感到不满的客户，杭州品牌策划设计公司哪家好认为他们应该得到更好的服务，当您的1级代理商将呼叫升级到被认为具有更大权限的人时，情况通常是恢复的最佳机会。高效的上报流程和训练有素的Tier 2团队作为专家沟通者，可以在失去客户和忠实客户之间发挥作用。

在某些情况下，常规的工具和资源还不够，需要更多的战略解决方案来满足沮丧的客户。例如，我们杂货业的一位客户认识到，仅仅为丢失或损坏的物品提供信用，不足以使代理商能够提供出色的体验。此标准解决方案的风险太大，无法完全有效。事实证明，在食品方面，人们常常对服务事故或产品失望感到内在地反应，简单的商品或折扣往往无法消除这种情况。我们的客户意识到他们需要实现几乎不可能的目标，并为代理商提供方法，以真正赢得希望获得完美服务的客户。

最后，在极少数情况下，我们与期望值超出可能性范围的客户进行互动，因此我们会将联系方式标记为与客户进行审查。这是紧密协作必不可少的地方。我们希望我们的客户参与决定如何管理客户关系–我们想了解他们的决策过程，并在将来出现类似的复杂交互时使用该intel。这是一个闭环概念–将决策反馈给下游的招聘和培训团队以及代理商和教练团队，以便下次解决问题。

为有资格的客户做准备的培训

对于客户对服务的期望很高的品牌，正确的杭州品牌策划设计公司哪家好是什么？在这种情况下，最好的代理人是具有高度自我意识并且不会产生负面能量的人-这是左右左右失去客户的捷径。我们积极招募那些自认能够在他人中创造积极能量的人。我们希望以解决方案为中心的人员能够同情每个客户，并且能够摆脱因处理大量投诉而带来的负面影响。即使是当天的第15次相同通话，客户也需要相信自己的处境是独特的，这需要具有高度情商的经纪人。

但是即使要向最有资格的客户提供出色的服务，也需要比正确的招聘资料更多的东西。培训过程必须首先全面了解代理商所服务的品牌。他们需要了解所支持的服务或产品对该客户的生活，时间，家庭或职业的影响。这些基础知识可以实现真正的交互，在这种交互中，愤怒的客户会相信代理理解他们的挣扎，并像客户一样投入到寻找解决方案中。除了理解原因和方式之外，您的代理商还需要注意。解读“希思兄弟”一书中的“时刻的力量”，您不仅需要您的经纪人了解某些东西，还需要他们感觉到一些。外包商如何在代理商/客户/客户品牌之间建立这种联系是秘诀–如果您要向RFP寻求新的客户服务提供商，那么您应该在其中寻求具体的示例和流程细节。

培训不会在最初的几天或几周内结束。一个强有力的杭州品牌策划设计公司哪家好，持续的教练计划是必要的。如果某人不知道自己的表现如何或需要在常规互动中进行哪些改进，就不能期望他们具有处理挑战性客户的技能。并排指导，自我评估的机会以及定期记分卡都是帮助代理商准备与有资格的客户进行艰难互动的所有方法。

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